偏执狂贝佐斯成就了万亿帝国亚马逊

（3）求胜心切。 在贝佐斯的高中朋友看来，他的求胜心简直到了荒唐的地步。他连续三年当选学校最佳理科生，连着两年蝉联输血成绩最佳生。有一次，他当着全班同学的面宣布，想要成为毕业典礼上致告别词的优秀毕业生，而这一届共有680名学生，于是他拼命学习，努力争取，比别的同学都更加努力。最终，他做到了，还获得了享誉全州的银骑士奖。

（4）理解力超强。 亚马逊前副总裁布鲁斯-琼斯说：“他对一些不懂的事情有着超乎寻常的理解力，并且令人不可思议的是，他什么都知道，他在传递这些信息时兼职让人没有还手之力。”当时，琼斯负责创建新的算法来解决订单履行中心分拣工效率最大化问题，花了9个月时间后的解决方案汇报展示上，贝佐斯说他们做得不对，然后提出了自己的观点，并且有事实依据，让琼斯团队找不出任何理由。

四、贝佐斯个性鲜明的经营观

贝佐斯能够带领亚马逊走向成功，如果单用“偏执”一词来定义难免狭隘了。在《一网打尽》这本书中，作者斯通从公司发展的不同时期的不同事件描述中给我们展示了一个有血有肉的贝佐斯，也让我们更加清晰地了解到他的经营理念与做事风格。

（1）目光长远。 1998年初致全体股东的一封信中，贝佐斯写到：“当我们看到获得市场领先地位的可能性很大时，做投资决定就要大胆，而不要畏首畏尾。这些投资有些会获得回报，有些则不能，但我们从二者中都会吸取宝贵经验。”信中还阐明了公司将会依据长远目标来进行决策，鼓励自由现金流和市场份额的增加，而不是把目光仅放在短期效益上。进一步地，贝佐斯在信中强调：“我们相信评估成功的根本标准在于我们长期创造的股东利益。这种利益源于我们扩张和巩固现有市场领导地位的能力。我们的市场领导力越强，我们的经济运行模式影响力就越大。我们的决策一贯以此为中心，我们首先用市场领先地位的指标来衡量顾客数量、收入的增长、顾客的回头率以及品牌的竞争优势。”

（2）对人才要求高。 贝佐斯认为雇佣最优秀和最聪明的员工是公司走向成功的保证。每次招募员工时，无论男性还是女性，都要一个比一个水平高，只有这样，才能使整个人才储备的标准提高。所以，亚马逊一直坚持招人的高标准，坚决不会为了满足各业务部门的人力资源需求而放低招聘标准。随着亚马逊的不断壮大，贝佐斯对员工的员工的要求更高了，并在会上不断重申要求员工要用心工作、努力工作和超时工作。同时，贝佐斯不能容忍愚蠢的行为，即使是偶尔为之也无法容忍。那些不满以及不适合亚马逊的老员工被贝佐斯坚定的解雇了，取而代之的是拥有新观念和更多经验的人。当然，老员工确实得到了丰厚的回报。2009年2月，Kindle2发售前夜的大会彩排现场，由于一些计算失误，贝佐斯怒斥了通讯部门的员工，“我不知道你们是不是没有用高标准要求自己，还是你们只是不知道自己在做什么。”

（3）捍卫顾客体验。 贝佐斯沉迷于提升顾客体验，只要看到谁不专心，或者他认为没有展示其大胆设想才能的都会首当其冲成为他的出气筒。在贝佐斯的眼里，亚马逊不仅每天要提供最低价的商品，还要提供最优质的服务。一个更有代表性的案例是，果断关停某类赢利数亿美元的电子邮件促销渠道。因为一个2010年末的一封关于健康类润滑剂的投诉邮件，让贝佐斯不惜召开公司高管会议，并提出像关闭这个通道的想法。虽然大家展开了激烈的辩论，但是贝佐斯不在乎，在他看来，无论赢利多少都不值得危及客户对亚马逊的信赖。作者评论道，这是一个具有启发性的时刻。他愿意扼杀自己可以赢利的一个渠道，而不愿让亚马逊与客户之间的关系接受考验。如果一位客户有一次不好的体验，贝佐斯就常会认为它反映了一个更大的问题——用一个问号将其升级为公司内部的问题，以此防微杜渐，坚决捍卫顾客体验。

（4）鼓励创新。 亚马逊的创新之源来自于贝佐斯对顾客体验的不懈追求，不仅每天要提供最低价的商品，还要提供最优质的服务。基于这一源头，亚马逊创新不断——2002年1月推出“超级免费送货服务"（Free Super Saver Shipping)，主要针对99美元以上的订单，后来几年又降到49美元，直至25美元；2003年2月，亚马逊Prime服务发布，赔本买卖不挣钱也在坚持，最终在2007年，加入Prime高级会员的顾客在网站上的消费额平均翻了一番，喜获果实；2006年，亚马逊网络服务系统（AWS）诞生，即使着意味着短期内会亏钱，贝佐斯仍把AWS视为带有折现率的工具，他希望亚马逊成为一家技术公司而不是零售商；2004年贝佐斯提出做Kindle的想法时，贝佐斯遭到了高管们的反对，但是他对这些反对嗤之以鼻，他坚持说要像苹果那样在音乐领域取得成功，亚马逊必须调控用户体验，将时尚的硬件与易于使用的数字书店结合起来。为了保证Kindle的用户体验，发布时间一拖再拖，直到2007年11月19日才正式对外发布。以上种种创新，在10多年后的今天来看，都无疑是明智之举，是伟大的创新，但在当时绝对是天方夜谭，不可理喻，也证明了贝佐斯偏执且智慧的一面。

（5）低阶策略。 贝佐斯说他不祥重复“史蒂夫-乔布斯的错误”——将iPhone定价过高，利润过多，从而使智能手机市场成为吸引大规模竞争的众矢之的。他认为高利润会让竞争对手将投资更多地转到研发上，并引发进一步的竞争，而低利润则能吸引顾客，且防御性更强。这反映了贝佐斯独特的经营理念，并且在AWS故意压低利润而达到了预期效果的行为中的都了验证。另外一个值得讲述的佐证案例是，亚马逊为推广Kindle不惜背着出版商将新书和畅销书的价格定为9.99美元。然而，为最畅销的电子书定的最新低价改变了一切。它使竞争偏向数字化的方向发展，对实体零售造成了额外的压力，威胁到了独立书店，并使亚马逊的市场竞争力进一步增强。亚马逊的低价策略行为同样明显表现出贝佐斯自身在商业竞争方面的竞争个性和无穷无尽的智慧。

（编辑：济源站长网）

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