偏执狂贝佐斯成就了万亿帝国亚马逊

在2000年6月份的3周里，一度亚马逊的股票价格从每股57美元跌到了33美元，公司市值几乎损失了一半。但贝佐斯还是相当冷静地在一次全体大会上声明，“如果亚马逊把重心放在顾客身上，公司的前途会一片光明。”

“贝佐斯似乎对开发顾客体验是如此着迷，并且沉迷于提升顾客体验，只要看到谁不专心，或者他认为没有展示其大胆设想才能的，都会首当其冲成为他的出气筒。”《一网打尽》的作者斯通如此描述道。

经受舆论质疑的过程无疑是痛苦的，但是贝佐斯及其亚马逊团队通过不懈的努力扛住了这一切，并且以无可挑剔的业绩数据进行了回击。2002年1月，亚马逊迎来了第一个赢利的季度，对外公布了净收益额为500亿美元；2003年第一季度，亚马逊的销售额第一次在非节日期间冲破了10亿美元，为第一个赢利年度奠定了基础。

难能可贵的是，当人们在谈论亚马逊的好消息时，贝佐斯却宁可把负面的消息整理出来，如他想让员工始终铭记《巴伦周刊》封面上刊登的声名狼藉的亚马逊炸弹网那篇文章，并保持一种敬畏之心。这就是贝佐斯的另一面，一个居安思危，常有忧患意识的人。

5、高管团队批量离职的考验

2002年-2003年期间，亚马逊不仅仅面临着股票价格持续低迷的问题，还有一个更让人揪心的事情是，亚马逊的高管们在这一期间纷纷辞职，对公司目标失去了信心，薪水也比较低，公司内部矛盾几乎到了不可调和的地步。

相对于成功后的亚马逊时代让贝佐斯集万千赞誉于一身而言，那两年间有些人厌倦了公司的一切，想寻求一些改变；有些人认为贝佐斯为人主观，而且也不打算改变；几乎所有人都认为亚马逊的黄金时代已经过去。即便困难重重，贝佐斯对自己的信念矢志不渝，从没有过丝毫的懈怠。

而且，贝佐斯对众人的离去丝毫没有表现处绝望。他还是经常抽出时间和这些即将辞职的高管进行私人会面，或为其举行散伙宴，并继续传递出“还是要把主要精力放在公司的无限经营范围上，而不是短期内促进收入增长的合作项目上，无论这多么的有利可图”的价值理念。

当时，亚马逊的首席财务官沃伦-简森离开了。他刚刚帮助亚马逊在关键时刻通过欧洲债券募集到了最后一轮投资，并强迫贝佐斯在公司即将走入穷途末路时做出艰难的抉择。因为简森依旧在拉升产品的价格并且极力反馈“免费送货”服务。这也是简森和贝佐斯一直不和的原因所在，一个更关注公司收益率，一个更关注顾客体验。

这一时候，贝佐斯采取了变通而不是质疑的态度来应对。紧接着他就从通用电气公司招募了一位首席财务官，名叫汤姆-斯库塔克，并写了一封热情洋溢、长达两页的信函给斯库塔克和他的妻子，为的是和他签订雇佣协议，让他在互联网的历史关键时刻创造奇迹。

见招拆招，逢山开路，遇水搭桥，这是贝佐斯的经营哲学。面对困难，不惧问题，为了实现长期价值，依旧我心我素，不惜众叛亲离，还好最终化险为夷。

6、压迫并激怒合作伙伴引起官司不断

2004年底，玩具反斗城将亚马逊起诉至联邦法院，认为亚马逊违反了双方的协议。这一事件影响力亚马逊内部的情绪和运作，且十分具有“亚马逊特点”和“贝佐斯风格”，从中也可以看出亚马逊的经营价值观。

简单来说，这起官司的问题症结在于双方目标和世界观的冲突。按照原来的合作协议，玩具反斗城向亚马逊支付了高额年费和一定比例的销售额，并授权亚马逊在网站上独家销售其最流行的玩具；但是亚马逊及其CEO管理层却无法容忍在网站上不允许其他的卖家列出有竞争性的玩具，并果断开放了与第三方玩具卖家的合作，从而激怒了合作伙伴。

审判于2005年9月开始，最终裁决玩具反斗城胜诉，亚马逊上诉不但被拒绝，而且要支付给玩具反斗城5100万美元的赔偿。从这一争端我们可以了解到“亚马逊过于重视与顾客的关系，机械地想要满足顾客的要求，从而对与其合作的大公司怀有一定的敌意。并且后面还在不断上演”。

类似严重的事情在2007年Kindle发布前的电子书准备阶段也发生了。当时，为了给Kindle一个成功的机会，亚马逊需要非常度的电子书，贝佐斯的目标是拥有10万条数据目录，包括《纽约时报》畅销榜上90%的图书，而转化成数字格式的总数大概只有2万种。

为此，亚马逊对各大型出版商步步紧逼，对中小出版商威逼利诱，甚至无所不用其极。如果一家出版商不妥协，亚马逊就会关闭推荐其书目的算法，这时候出版商的销售额一般会下降40%，被吓坏了的出版商们不得不乖乖顺从。

另外，亚马逊还会越过出版商，直接与作假及其经纪人交易，这令出版商感到很不舒服却又无可奈何。在事态乱成一锅粥的时候，贝佐斯又进一步雪上加霜，完全不顾及出版商的利益和感受，单方面决定将最畅销的书和最新发行的电子书全都定价为9.99美元，从而强硬地重新制定了行业规则。

正如作者斯通所言，“Kindle的开发为亚马逊的历史开辟了新的阶段，表现出公司永无止境的创新力和破坏力，以及冷酷和算计。亚马逊的行为明显表现出贝佐斯自身在商业竞争方面的竞争个性和无穷无尽的智慧。”

三、贝佐斯其人其事概要

外界一般都称贝佐斯为狂人，他的确狂。而沙师兄看完《一网打尽》后脑袋里蹦出的对贝佐斯的第一个也是唯一一个评价词语是——偏执狂。

也许是受“只有偏执狂才能改变世界”这句话的影响。还记得这句话是用来评价乔布斯的，再此之前是用在被誉为计算机之父的数学家图灵身上，并且都是由于两部改编自乔布斯和图灵真实一生的电影而得名。

看完《一网打尽》后，回想起书中那么多详实的故事，在明知不可为，甚至需要重新改变行业规则，触碰及损害坚不可摧的既得利益集团利益，并且遭受管理层内部众多质疑，甚至不惜牺牲公司当前已获得的巨额收入的情况下，还能力排众议、勇往直前，如果不是偏执狂，的确很难有人敢如此坚持，而且还真给做成了，于是成就了贝佐斯的传奇，当之无愧。

（1）专注且自律。 据贝佐斯最好的朋友兼邻居温斯坦介绍，贝佐斯的专注劲儿让人难以忍受，不同于科学家那种疯狂的专注劲儿，他实际上是集中注意力的能力超强，在某些事情上近乎疯狂。他自律性很强，这应该就是他能做成任何事的原因。

（2）认真且善于反省。 在DESCO 公司时，贝佐斯经常随身懈怠笔记本，用来记下自己的想法，当有更好的方案呈现出来时，他会随时抛弃就观点，接受新想法。他对任何事情都秉承认真分析的态度。他在萧氏公司的前收下兼后来亚马逊时期的追随者杰夫-霍尔顿评价说：“他是我见过的最善于反省的人。他对生活中的很多事都有自己的处理方法。”

（编辑：济源站长网）

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