2019数字中台/CRM 十大新闻出炉：期待企业服务大变局！

6月24日由浙江省数字经济学会、浙江省工业互联网产业联盟、杭州数字经济联合会、数澜科技等联合主办的“2019首届数栖大会发起了国内首个“数字化中台联盟”，旨在通过联合企业数字中台建设服务相关方，共同搭建企业数字化中台发展趋势研究、行业应用、技术研发、人才培养等的专业交流平台。

06. 9月，阿里宣布在数据智能驱动业务上深化中台战略

9月25日,在2019杭州·云栖大会上，阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇提出，在数字经济时代，大数据是能源，而算力是引擎。随着大数据产生的场景越来越多，社会各个要素已经被数字化，阿里巴巴最核心的工作是帮助客户在迈向数字化经营、迈向社会公共服务数字化驱动的同时,完成全流程的数字化。

作为国内第一家提出数据中台战略的企业，阿里巴巴在数据智能驱动业务发展上已经形成了一个全新的业务模式：让数据成为业务核心，由数据中台驱动业务中台，并重构业务系统。

阿里基于中台的技术思考与沉淀，也通过阿里云企业数据中台赋能全社会，目前已经沉淀了以海底捞、蒙牛、大润发、央视网等为代表的行业领先的实践样本。

07. 10月，北京信息化和工业化融合服务联盟数字中台专委会成立

10月17日，北京信息化和工业化融合服务联盟数字中台专委会成立，用友当选会长单位，北京大学信息科学技术学院、中国电子技术标准化研究院信息技术研究中心、北京东方雨虹等十家单位当选专委会副会长单位，共同推动企业数字中台技术创新与产业发展。

北京数字中台专委会以产、学、研、用一体化为目标，搭建数字中台产业合作平台，围绕数字中台推动最佳案例落地，实现产业推广，同时加快数字中台完整技术体系和标准的形成，驱动企业数字中台技术发展。

08. 12月，Gartner提出MASA，将中台从工具上升到系统架构

阿里于2015年提出的中台概念，不断升温，得到越来越多企业的认可，并开始向国外传播。12月Gartner建议企业建立网格应用程序和服务架构(MASA)，以实现全局化、面向未来的规划和管理，并向国外用户介绍中国中台理念。

MASA架构分为三层：多样化用户体验层、API解析层、多颗粒度服务层。该架构中，中间的API解析层是连接层，或者转换层。

09. 12月，数澜科技、云徙科技、智领云获新一轮融资

以建设数字中台为发展核心的创新创业型服务商频频受到资本青睐。其中，12月数据中台服务商袋鼠云获数亿元B轮融资。此前，数澜科技完成1亿元的A+轮融资。云徙科技完成3.5亿元B轮融资，也成为业内第一家突破B轮的中台服务商。智领云获千万级人民币Pre A轮融资，为企业搭建标准数据中台等。

10. 中台创新企业推出众多中台新产品，中台进入可运营时代

云徙科技在9月25日发布数字双中台3.0发布。该中台除了持续深耕拓宽商业运营能力，更创新性引入面向企业CIO、研发团队的MPC(中台控制台)、BOC(商业运营中心)运营理念，以中台运营思维赋能业务差异性，未来让数字中台人人可运营。

9月25日，企加云推出了数字营销中台，加大在企业互联网时代以人为主的数字化重构。企加云遵循了领域驱动(DDD)的中台化架构，打造"会员+营销+客户数据银行"的全渠道数字营销中台产品，帮助企业精益化私域流量运营，提高用户体验，促进用户增长。

11月19 日，明略科技集团推出了两大新产品“新一代数据中台”和“营销智能平台”，以及三大行业解决方案，分别是“智能运维解决方案”、“泛在感知智能平台”、“智慧零售全渠道业务+数据中台解决方案”。

2019中国CRM十大新闻

01. Salesforce进军中国，阿里巴巴与Salesforce联手

7月25日，阿里巴巴官方宣布与Salesforce达成战略合作，Salesforce和阿里巴巴将为中国大陆、香港、澳门和台湾用户带来包括销售云、服务云、商务云等的一站式CRM平台。阿里巴巴将成为中国大陆、香港、澳门、台湾等地销售商的独家供应商，Salesforce将成为阿里巴巴独家销售的CRM产品套件。

众所周知，Salesforce是CRM软件领域的巨头。根据研究机构Gartner数据显示，2018年全球客户体验和关系管理(CRM)软件支出迅猛增涨15.6%，达482亿美元。CRM是体量最大、发展最猛的企业应用软件类别。其中，Salesforce排名第一，市场份额为19.5%，SAP排第二，份额为8.3%。Salesforce与阿里巴巴战略合作，对于双方均利好。特别是，Salesforce增长势头逐渐放缓的情况下，有利于Salesforce完成在2023财年公司年营收提高一倍以上的目标。

02. 百度发布CRM产品爱番番开放平台

7月，百度正式发布其首款CRM产品爱番番，据介绍，爱番番基于百度AI技术能力和互联网营销洞察，定位于PaaS(平台即服务)产品。面向CRM服务提供商，提供企业CRM开发需求收集和承接、开发环境和工具支持、应用推广和交易的全流程服务解决方案。

百度方面透露，百度进军CRM市场的优势在于，依托于百度平台，通过精细化营销，帮助客户显著提高投资回报率;基于搜索的意图标签，叠加信息流推荐分发，补充兴趣标签，拉新能力强大;云计算、AI算法、大数据经验积累深厚。

03. 销售易获腾讯1.2亿美元独家E轮融资

9月5日，销售易宣布获得来自腾讯独家的1.2亿美元E轮融资。作为销售易与腾讯在“连接”领域的深度合作，销售易表示，本轮融资将用于加大在产品研发和销售体系构建方面的投入，帮助企业更好地实现与客户的连接。同时，销售易将借助腾讯的平台与技术能力，依托“客户数字化平台”，为更多在产业互联网时代寻求数字化转型的企业提供解决方案。

（编辑：济源站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!