2019数字中台/CRM 十大新闻出炉：期待企业服务大变局！

研究中台是一项非常有趣的工作。

数字中台的爆发点在哪里?

企业数字化转型的关键是什么?

传统的CRM在经历怎样的浴火重生?

2019年发生了哪些重大新闻?

一起来听听吧!

一个新趋势正在形成!全行业、全产业链的数字化，必然需要一个新的管理架构来作为中枢，中台就此出现，甚至出现中台热。

有人把中台翻译成middleware，有人翻译成middle office;赞成后一种翻译的支持者似乎更多。

中台——通俗一点讲，就是一个易扩展的生态平台，在其上会不断(低成本地)生长出各种数据服务。

除了 BAT 等互联网巨头外，诸如万科、恒生电子等传统行业代表，以及用友、浪潮等 IT 厂商，都将“中台”视为下一步发展重点。

毋庸置疑，智能化时代的企业中台建设是一个非常严肃的“活儿”，它应该遵循一定的规律。

按照前中后台的定位来讲，前台可以让场景应用更加角色化，后台可以让原来的业务系统更加专业化，中台则可以让产品迭代创新更加敏捷，让业务建模形成最重要最核心的能力复用服务化。

这是一个企业信息化的新时代，企业需要连接消费者。中国的消费者变化快、数量多，这也势必造成了IT应用要快速迭代改变。

与外部连接相关的的应用场景，一定要做成微型化、场景化、碎片化、微服务Open API技术，这样便于快速连接、快速迭代改变。

“尽管中台的演进发展处于起步阶段，但是它代表了未来的趋势。”阿里研究院副院长安筱鹏指出。

回望2019年CRM市场，有太多可圈可点的事件。

比如，百度研发的CRM工具“爱番番”正式上线;之后 Salesforce 借阿里云成功上位;销售易获得腾讯1.2亿美元E轮战略投资。

有人说，销售易创下一个记录，是CRM行业迄今最大的一笔融资，也是2019年整个SaaS市场的最大看点。

CRM虽然看似很简单，甚至被误认为是客户通讯录及OA的延伸版软件工具，但是要想做好却不是一件非常容易的事。

问题在于——CRM遇到了难以回避的困境，CRM味如鸡肋，陷入尴尬的境地。进一步追问，什么是CRM“中国式困局”?

勿庸讳言的是高成本、各实施单位复杂多变、执行难度大，导致CRM实施在国内连30%的成功率都达不到。因此，CRM基本上陷入了一种“高级摆设”的尴尬境地，没有产生预期的明显市场效果。

用友、天剑、TurboCRM、金蝶、国能科诺、立友信、联想、彩练、中圣、易达伟业、奥捷特、维音数码、讯鸟软件、迈思维、汇卓科技、正邦高科、浪潮通软等都是目前市场比较有名望、上规模的国内厂商。

中国CRM市场的未来并不会是某一家的天下，也许短时间内中国很难出来Salesforce那样体量的企业，但是一定会出现最好的适合中国市场的CRM产品。

期待这样的产品既可以帮助中小企业实现快速交付，也能帮助大中型企业实现更个性化的服务。

2019中国数字中台十大新闻

01. 1月，苏宁宣布打造大中台，新开1.5万家线下门店

1月，苏宁控股集团掌门人张近东宣布，苏宁2019年将开出15000家线下门店。同时，苏宁要保证组织、管理、运营、服务等全经营管理流程的数字化和智能化。基于此，中台系统的建设被提上了议程，苏宁将零售核心能力模块化、产品化、技术化和规则化，利用AI技术打造一个支撑智慧零售发展的大中台体系，即“智慧零售CPU”。

02. 4月，用友、浪潮、金蝶等陆续发布中台产品

用友云平台iuap三大中台之一数据中台发布。用友的iuap平台逐步演变为基于统一中台内核的3+2+1架构，即3大中台——业务中台、数据中台、技术中台，2大服务，1个面向用友所有客户和生态的统一开发平台。

浪潮发布全新一代企业数字化能力平台iGIX，助力企业构建数字化中台，增强企业的数字能力、业务能力和生态能力，加速数字化转型。浪潮iGIX企业数字化能力平台包含技术、数据、业务三大中台。

9月25日，金蝶软件和阿里云合作升级，共同打造面向中大型企业客户的企业中台，共建新零售及小微企业解决方案和安全可靠的生态体系。

03. 5月，互联网企业加速重构数据中台和技术中台

字节跳动在5月开始搭建“直播大中台”。抖音、西瓜视频和火山小视频三个产品的直播技术和运营团队将被抽出、合并，组成一个新的“直播业务中台”，支撑字节跳动旗下的所有直播业务。

5月，腾讯宣布，基于在即时通讯、社交、游戏等优势领域中的技术积累，将进一步开放数据中台和技术中台。其中，数据中台包括用户中台、内容中台、应用中台等;技术中台包括通信中台、AI中台、安全中台等。企业与开发者可以灵活地把这些技术应用到业务场景中。

美团宣布目前正在尝试打通各个业务之间的数据，主要涉及到了美团全平台、大众点评以及摩拜单车，而美团平台则包含了外卖、酒旅和到店等核心业务。数据打通之后，可以实现用户端的账户统一，同时也利于后台的数据管理。

04. 6月，中关村软件园召开“2019中国数字企业中台应用峰会”

2019中国数字企业中台应用峰会由工信部信息化与软件服务业司支持，由中国软件行业协会和中国软件网联合主办，由中国软件行业协会应用软件产品云服务分会、海比研究、银杏谷联合主办，北京大学战略研究所作为学术指导单位。

（编辑：济源站长网）

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