【电诉宝】“孩子王”商品质量问题 售后退全款困难 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“孩子王”的投诉，称商品质量问题，售后退全款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

邵女士于11月10日在“孩子王”app购买3件商品，订单号为10844151603049。

其中参加平台优惠满减活动（200-80），付款的时候用了银行优惠满100减了50元，订单成交后不知道为什么分成了2个订单，分别为10844151603049订单总价18.7元，满减优惠7.34元，实付金额为11.36元；10844151603048订单总价185.3元，满减优惠72.66元，实付金额为112.64元。后因10844151603048订单中因质量问题退货了一个水杯（原售价为125.8元），按照比例自动申请退款金额为76.47元。退款时垫付了运费，后平台收到货之后只给我退了26.47元。退款到账记录已经截图给了客服，客服说优惠的50元无法退还，无法退还我可以理解，但是我一共买了3件商品，水杯的单价最贵，平台满减优惠都是按照比例优惠的，银行的优惠当然也要按照3件商品的比例退还。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“孩子王”发来反馈称：客诉已经和客户达成一致处理方案，给与客户50元补偿。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：济源站长网）

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