21 岁腾讯自我革命：善良才是未来的方向

11 月 11 日，在腾讯 21 周年司庆之际，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平及全体总办成员以全员邮件的形式，正式宣布升级使命愿景和价值观。

全员邮件里，腾讯的新使命愿景统一表述为 " 用户为本，科技向善 "，新价值观则为 " 正直、进取、协作、创造 "。这是腾讯企业文化的 3.0 版本。在一家市值超过四千五百亿美元的互联网巨头里，这些核心理念将指导未来数年腾讯的方向。

此前，在腾讯文化 2.0 版本中，愿景 " 最受尊敬的互联网企业 " 和使命 " 通过互联网服务提升人类生活品质 " 是分开表述的。价值观 " 正直、进取、合作、创新 " 的变化相对不大，只是 " 合作 " 升级成了现在的 " 协作 "，" 创新 " 升级成了现在的 " 创造 "。

使命愿景：用户为本，科技向善

腾讯在创业的第五年，即 2003 年第一次发布公司使命与愿景，分别为 " 用户依赖的朋友、快乐活力的大学、领先的市场地位、值得尊重的合作伙伴、稳定和合理的利润 " 与 " 创一流的互联网企业 "。这个使命并不够凝练，而愿景对于高速增长的腾讯来说，也在短期内就轻易地实现了。

2005 年，腾讯发布第二个版本的使命与愿景，即 " 通过互联网服务提升人类生活品质 " 与 " 最受尊敬的互联网企业 "。这个版本的使命愿景沿用了 14 年，但关键词仍然是 " 互联网 "，这是当时腾讯所需要的最重要的属性。

现在，旧愿景里的 " 最受尊敬的互联网企业 " 在新版企业文化中被迭代，" 受尊敬 " 被腾讯囊括在了 " 向善 " 的涵义中，并将 " 向善 " 视为未来的更高要求。

目前能找到的是，" 科技向善 " 最早诞生于腾讯研究院一个小项目 "Tech for Social Good | 科技向善 "，已退休的前腾讯 CTO 张志东在 2018 年初就曾为之站台，但当时腾讯内外都还没过多宣传。

2019 年，马化腾在两会建议案、《财经》杂志、个人朋友圈等多个场合向内外部预热和倡导 " 科技向善 "。腾讯 21 周年，"tech for good" 也作为今年的唯一关键词被印在司庆文化衫上。

在马化腾和腾讯看来，科技是一种能力，而向善是一种选择。这令人想起张小龙在 2018 年腾讯员工大会中，援引的贝索斯名言 " 善良比聪明更重要 "。

另外，从 " 互联网 " 到现在 " 科技 "，还意味着腾讯已不仅仅是一家传统认知中的互联网公司。在官方的解释中，腾讯现在是一家 " 以互联网为基础的科技与文化公司 "。

腾讯将现在整个公司的业务结构分为三大块：面向用户，包括微信、QQ 等通讯与社交产品，腾讯游戏、腾讯视频等数字内容产品，微信支付、理财通等金融科技服务，应用宝、QQ 邮箱等 2C 工具；面向企业，包括腾讯广告、腾讯云及智慧零售业务；创新科技，则代表人工智能、前沿科技和未来探索。

过去的几周里，腾讯在科技、科学、文化等维度就连续高调做出一些动作。腾讯将 WE 大会升级为了 " 腾讯科学周 "，为基础科学家颁发 " 科学探索奖 "，举办腾讯医学 ME 大会，还与故宫、敦煌、秦陵和长城等中国超级文化 IP 展开了大量合作。

虽然互联网直接相关的业务仍然是腾讯最重要的组成部分，也是收入和利润贡献的主力，但这些零零总总，其实已经远远超过了互联网的范畴。

需要补充的是，之前外界更为熟悉的腾讯企业文化，作为经营理念的 " 一切以用户价值为依归 " 被整合进了使命愿景中，浓缩成 " 用户为本 "。

价值观：正直、进取、协作、创造

2005 年，腾讯将公司价值观定为 " 正直、尽责、合作、创新 "，加入当时的企业文化。2011 年，腾讯在经历了一次大的内外争议与调整之后走向开放，价值观中的 " 尽责 " 已经显得不够，更新后被 " 进取 " 替代。

这次的价值观更新，与 2011 年的相似之处是，腾讯都在价值观更新前经历了全公司层面的组织架构调整。相比起旧的 " 合作 "，新的 " 协作 " 有更谦卑的意味，代表着腾讯在 " 拥抱产业互联网 " 的新战略指导下，希望做传统产业助手的角色，适合业务结构中 " 面向企业 " 的部分。在全员邮件中也有类似的官方表述。

" 创新 " 改为 " 创造 "，在腾讯看来，" 创造 " 强调的是从无到有，而不能再满足于互联网界熟悉小步快跑、微创新等方法论。它更适合腾讯业务结构中 " 创新科技 " 的部分，" 超越创新、探索未来 "。全员邮件中也提到，" 我们不会忽视技术和产品的微创新，但我们有了更高的目标：面向未来、探索未来，通过创造力实现更大的社会价值。"

值得注意的是，" 正直 " 是腾讯十四年的价值观中从未改变的关键词。

对中国互联网来说，过去一年是一个非常关键的时间节点。

与腾讯类似，另一大巨头阿里巴巴也在不久前升级了使命愿景价值观。9 月 10 日，阿里巴巴举办公司 20 周年大会，在使命 " 让天下没有难做的生意 " 保持不变的情况下，具体化了愿景 " 活 102 年：我们不追求大，不追求强，我们追求成为一家活 102 年的好公司；到 2036 年，服务 20 亿消费者，创造 1 亿就业机会，帮助 1000 万中小企业盈利 "、丰富了价值观 " 客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻 非我莫属；认真生活 快乐工作 "。

以下为腾讯全员邮件全文：

用户为本 科技向善

——写在腾讯文化 3.0 发布之际

各位同事：

大家好！今天起，公司有了全新的使命愿景和价值观。" 用户为本，科技向善 " 是我们新的使命愿景，" 正直、进取、协作、创造 " 是我们新的价值观。自 2003 年我们正式发布腾讯文化 1.0 版本以来，作为腾讯最重要的产品，腾讯文化已经迭代升级三个大版本。

腾讯最初的文化源自创始人团队。幸运的是，不断有成功的业务、优秀的同事在丰富腾讯文化的内涵。从最初的几个人，到如今遍布全球的 4 万多人，每一位腾讯人，都参与了腾讯文化的塑造，腾讯的文化也深刻地影响着每一位腾讯人。

21 年来，无论是对业务影响深远的 "CE"、对员工言行举止影响广泛的 " 瑞雪 "，还是 " 一切以用户价值为依归 " 的理念，腾讯文化都贯穿始终。

随着公司的业务越来越多元，越来越多的人才加入腾讯，随着 930 变革的启动与深入，腾讯的文化也迈向 3.0，在传承历史的同时，也开启了面向未来的全新进化。

一、" 用户 " 和 " 责任 " 是腾讯存在和成长的两条生命线

在腾讯的发展历程中，有两条最重要的生命线，一条叫 " 用户 "，一条叫 " 责任 "。

（编辑：济源站长网）

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