IBM和Sprint畅谈大数据项目操作
发布时间：2021-10-30 12:29:06 所属栏目：云计算 来源：互联网
导读：IBM的全球信息管理副总裁Martin Wildberger称，运行大数据管理和分析项目的企业应当把起始的重点放在以客户为中心的结果上。 在前几天举行的IBM信息随需应变大会(IBM Information on Demand)上，Wildberger谈到，实现以客户为中心的结果这一目标需要理解如何
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IBM的全球信息管理副总裁Martin Wildberger称，运行大数据管理和分析项目的企业应当把起始的重点放在“以客户为中心的结果”上。
在前几天举行的IBM信息随需应变大会(IBM Information on Demand)上，Wildberger谈到，实现以客户为中心的结果这一目标需要理解如何运用大数据，做到更加有效地与客户沟通。
Sprint分享大数据项目实例
在IBM的客户中，Sprint是一个运用大数据提升客户服务的很好的例子。
作为全美最大的电信公司之一，Sprint拥有将近540万的客户，并为个人、企业和政府提供大量的产品。最近，该公司开始使用IBM的InfoSphere Streams和一些分析工具，尝试分析公司网络用户日常产生的海量数据。
Sprint的高级分析执行主管Von McConnell说：“作为信息媒介，我们每天都有大量的实时交易。说出来可能会让你吓一跳，我们每天都有数十亿的交易量。”
这个项目的目标之一就是根据所有的信息，针对用户如何使用Sprint网络获得新的见解，并最终找到提升客户体验的方式，将其变得更为人性化。在这方面，McConnell认为公司还有很长的路要走，不过已取得一定的进展。
“我们也是最近才开始考虑数据的治理;我们想要搞清楚：什么是数据?我们可以怎样运用它们?它们可以为我们带来什么?”McConnell和他的团队正在针对数据提出不同的问题，以期能够预测网络活动，规避消极用户体验。
他说：“我真的相信该项目可以为电信带来好处，因为我们已经不仅仅在优化数据，而是开始持有疑问。迈出这一步并不容易，但是我们一定会成功的。数据之中包含的价值太大，我们已经可以看到未来的曙光了。”
IBM关于大数据项目的更多建议
除了上文介绍的以外，Wildberger还为企业提供了一些大数据管理策略方面的建议。
Wildberger说到，一方面在项目起始阶段多关注客户，另一方面制定一份全企业的大数据规划。在规划中，你需要细到企业的某个部门应该怎样应用大数据项目。一个新方案的实施，必须兼顾这些全新的见解会对企业整体产生什么样的影响。
还有一个不错的方法：从现有的数据(也就是内部存储的信息)开始，先设立短期目标。Wildberger说：“你没必要一开始就去攻克这个项目的难关，先从那些你能够收获短期成效的数据开始分析，一步一步深入。”
下一步就是开始建立并获取实施项目的必要技能。你可以招募人才，也可以培训现有团队。记住，不要让技术偏离企业的业务优先度。
最后一步，确保大数据管理和分析的应用案例都来自于易于评估的业务结果。“大数据案例一定要以设定方向一致，保持逻辑性。”
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