为什么很多APP总要升级

根据我所在公司的工作和研究，我们发现远程医疗就诊量整体上增加了50倍甚至更多。在新冠疫情之后的几个月中，我们看到医疗企业越来越重视通过数字化前端工具来提升在线体验。

也许新冠疫情的最重要结果是其作为一个巨大均衡器所产生的影响。现在，市场更青睐于“数字化优先”的企业，即那些主要通过在线体验方式(尤其是针对那些非卧床的和低医疗强度需求)提供医疗服务的公司。

在医疗服务快速虚拟化的背景下，我对2021年的五个预测如下：

远程医疗技术将逐步成熟，以满足特定的患者和护理人员的需求

在新冠疫情之后，所有卫生系统都必须实施或迅速扩大远程医疗计划的规模。卫生系统对远程医疗工作采取了千篇一律的方法，通常涉及在松散的集成体系架构中将一些次优技术工具结合在一起。现在，数字化领导者不只是着眼于新冠病毒，而是重新定义其远程医疗计划，从而实现更长期的发展。远程医疗平台也在不断发展，现在可提供更多与后端电子健康病历(EHR)系统的现成集成功能。这些平台还将根据医疗服务类型、地理位置以及远程医疗就诊期间是否有多名家庭成员和实时语言翻译人员的参与来改善其功能，以满足患者的一些新需求。远程医疗的迅速发展也给临床医生和护理人员带来了巨大压力。远程医疗平台提供商将在设计平台时，兼顾考虑护理人员和患者的需求。

纯数字化医疗企业在虚拟医疗服务方面将不仅仅限于电子健康病历平台

我所在的公司对美国整个卫生系统的数字成熟度的研究表明，数字化领导者和首席信息官继续依赖其电子健康病历平台来实现几个数字功能，例如在线日程安排和患者沟通。然而，随着消费主义的盛行和市场的成熟，他们正在寻找电子健康病历平台以外的一流数字化患者互动工具。随着微软和Salesforce等大型科技公司进一步深入医疗领域，它们的平台将日益成为企业协作和患者互动的选择。即使某一类似功能可作为本机电子健康病历功能，专门从事特定功能(例如，查找医生)的独立公司也正在成为首选。随着Zoom等新的员工协作平台将注意力转向医疗等新市场，电子健康病历平台提供商(甚至大型科技公司)将越来越多地发现自己在多个领域面临挑战。电子健康病历企业(例如Cerner公司)已经开始通过战略合作伙伴关系(例如数字处方平台Xealth)进行自我转型。

体验设计将成为医疗企业中数字化领导者的最受欢迎的能力之一

正如我最近一本书的副标题所写的那样，消费主义是加速医疗领域数字化转型的三个重要因素之一，另外两个因素是技术和新冠疫情。典型的患者旅程可能有超过一百个数字互动接触点，而如今常见的数字门户方案只解决了这些接触机会的三分之一或更少。尽管远程医疗的使用率和满意度令人鼓舞，但在为消费者开发一流的数字化体验方面，医疗领域已落后于消费金融和电子商务等领域。对于那些负责改善数字化参与度工作的医疗领域领导者而言，面临的挑战不仅是要克服诸如互操作性等技术难题，而且要使这些体验无缝衔接，同时还要满足患者群体中不同细分群体的需求。

非接触式和低接触式体验将成为医疗体验的标准特征

新冠疫情可能使我们对握手、触碰物品表面以及进入过于拥挤的空间产生了永久性恐惧。在医院环境中，应对新冠疫情而导致低接触和非接触式体验的增加将演变为提高工作效率和患者分流，同时增强患者安全性。许多卫生系统已经实现了一些在线功能，例如挂号和付款，以取代之前的面对面方式。通过使用地理跟踪技术，医疗机构现在可以在患者到达医院所在地时自动为患者“登记”，然后直接引导他们去预约位置。这些变化将减少非医疗需求人员对实体基础设施的需求，并将医疗服务变为一种“直通车”的体验。

消费者对患者数据的查询将引发新一波的创新

（编辑：济源站长网）

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