AI如何在旅游场景创造商业价值？

2020 年上半年，疫情给旅游业按下暂停键，同程一边自救，一边与行业共渡难关。2 月，同程组织了 30 万旅游人的自救赋能计划，通过线上直播、行业社群和资源分享，让 3 万旅行社和 30 万旅游从业者凝聚信心，振奋行业。同时，同程资本设立五千万的天使投资基金，希望帮助优秀的创业者在资本寒冬中度过危机。零程大学旗下的同程商学院也发起一对一的创业公益访问，帮助一千名的创业者进行模式解答和问题诊断。

　　疫情之下，旅游业不能正常运转。但是，吴志祥也在“危机中”看到另外十个市场机会。其中，在社区生鲜商业模式、新型员工组织形式探索等方面，同程进行了不少尝试。

　　吴志祥预测，社区生鲜领域三年内将会产生千亿公司。“买菜是高频行为，这也是为什么最近大家都表示，在卖菜上的投入不设上限，一定要把这个市场砸下来。所有玩家中，同程生活拿钱最少，但跑得挺快，现在做到了全国第二。

　　关于新型的员工组织形式，同程以前实现报预算、执行预算的方式。但吴志祥发现，真正大风暴来临的时候，只依靠高层决策，指挥两三万名员工渡过危机，几乎是不可能的。于是，同程调整组织形式，公司确定战略方向，放权业务部门拥有充分自由，可以做酒店业务，也可以做社区电商，最终目标是让团队值钱，让公司赚钱。

　　此外，同程还与景区合作，推出智能化解决方案与设备。

　　微票房由票机硬件和微信小程序组成，解决游客购票和景区预约制管理痛点。 以小程序云平台 +SaaS 模式对接景区现有资源，打通线下线上。通过模式创新，打通信息链和价值链，构建合作型票务平台生态。
 

同程创立于 2004 年，市场当时已经有携程和艺龙两家上市公司。相比携程、艺龙通过在机场、火车站发卡片获客，同程的差异化竞争策略是精准投放流量，先通过搜索引擎 SEO 获得订单，连续三年位列搜索引擎旅游行业投放第一名。

　　吴志祥表示，在当时，凭借抓住第一波流量，以及“侦察部队+数据驱动+快速反馈”策略，同程三年从两个上市公司中间抢出5% 的市场份额，营收逐年翻倍。

　　第二波流量，移动互联网。同程宣布 ALL IN 无线事业部，推动“一元门票/酒店/周末”战略。短短半年后，同程 App 装机量突破一亿，获得了移动互联网最后一张门票。

　　第三波流量，“搭车”超级 App。2012 年，腾讯投资同程，当时也是微信快速兴起的关键时期，用户量快速增长。为了获得微信入口，吴志祥带着公司高管团队在上海虹桥、无锡机场做了至少一千个用户调研，了解用户是否希望增加机票入口，并用手机录下来，把视频发给微信管理团队。为了解决研发水平难以匹配腾讯的问题，同程决定把全公司最优秀的产品研发整合为一个部门，去跟微信对接。

　　2017 年，微信正式推出小程序，允许外部开发者运行其代码，开展业务。看到新一波流量机会，同程再次发力，投入大量人力物力攻坚小程序，随后位次节节上升，在阿拉丁 2019 年度小程序排名中位列第一。

　　2018 年 11 月，同程集团旗下的同程艺龙（由同程网络与艺龙旅游网合并而来）在港交所成功上市，被业内誉为“小程序第一股”。通过上述复盘，吴志祥总结道，关键是察觉到流量机会，并快速落地，真心真意执行。
 

提到直播带货，张朝阳表示，搜狐视频不仅是长剧还有短视频和社交，打通了各个矩阵，分屏直播，各种大型事件活动内容，还有直播带货，搜狐把直播带货变成直播综艺的形式进行新型的营销活动，这些吸引了广告主的关注，所以导致我们品牌广告是能够实现8% 的增长。

　　此外，张朝阳指出，“过去两年整体广告业务成本是直线下降的，因为渠道的成本在降低，私有云、公有云的优化，服务器成本，带宽成本这些的降低，并且把一些业务收缩，比如说像千帆直播、沙发视频、搜狐资讯收缩，集中精力，这些都是构成成本直线下降的原因。”

　　“现在已经比较清晰了，我们预计第四季度是盈利的，平台集团业务大概是稳定在这个情况，但是游戏又有突出的表现，所以第四季度我们预计将会盈利在 1500—2500 万美元之间。”张朝阳针对第四季度作出预期。

　　游戏方面，第三季度，畅游在线游戏业务表现良好，收入超预期。张朝阳称：“游戏业务给搜狐集团贡献是不小的，非常感谢游戏团队，我的帮忙只能是在管理方面，我更希望让搜狐新闻、搜狐视频的平台，包括狐友的爆发，成为一个更大的平台，对游戏业务能有直接的帮助。”

　　关于搜狐股价是否被低估的问题，张朝阳认为“做出业绩才让别人信服”，搜狐已经实现了“超预期”——同比减亏低于预期、在线游戏业务收入超预期。“一个季度一个季度的表现，向投资人证明我们做到了，业绩在逐渐改善，未来能做什么，别人也就相信了。我们是说到做到，超出预期。”

　　张朝阳在沟通会现场也从资本、运营、产品方面对近期搜狐发展进行总结。张朝阳称，运营层面，过去两年成本大幅降低，同时公司的流量资产与用户规模都没有缩水，既保证了品牌广告的稳固，也促使集团扭亏为盈。
 

关于内容投入方面，这对于爱奇艺来讲肯定还是长期的、最大的投入。通过 2019 年、2020 年已经公布的爱奇艺在内容方面的投资，可以预估未来三年也好，未来多年也好，总的金额大家简单算一下也能看出来。因为我们现在是在进行财报的发布会，不是一个面对新闻记者或者网友的见面会。所以，我不会粗略地说一个数字，比如用千亿人民币这种新闻故事的描述方式来描述一个故事。我想大家都很专业，简单加一下，应该都知道大概的投入，误差不会太大。

　　长期来讲，肯定未来原创内容制作的占比会越来越高。现在具体内容原创的比例，按内容类别不同，差别很大。比如综艺节目，几乎所有的投入全部放在自制综艺节目，采购的电视综艺节目比例占比很低。再比如说，从签约合同金额来讲，剧的金额超过一半，不只超过一半，应该大部分也是自制剧，小部分是电视版权剧。当然，今年播出的电视版权剧内容成本占比还是不低的。占比比较小的是电影，现在电影还是院线电影为主导，自制电影很少。今年，我们才播出了一部我们自制的电影，离最优秀的院线电影还有一定的距离。当然其他类别有不同的比例。

（编辑：济源站长网）

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