抖音的“闭环电商路”还需多少“电压”？

参考中国消费协会在《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》中揭示的现象：60.5%的消费者担心直播带货的商品质量没有保障，37.3%的消费者在直播购物中遇到过问题……在黑猫投诉平台用”抖音 退款“为关键字搜索，相关投诉有5237条，涉及产品质量、退换货等问题。抖音也意识到问题的严重性，也在精选产品与精选品牌，显示出抖音对于直播“人、货、场”中重要一环“货”的关注及把控，重塑抖音直播电商在消费者心中的形象。

在拒绝第三方链接后，消费者在抖音购买商品后再无法享受淘宝、京东等电商平台售后，对抖音电商售后也提出了更高的要求。而从目前的消费者反馈来看，抖音的售后服务做得并不尽人意。在直播带货越发火热的今天，抖音与第三方的博弈结果对消费者也许并不重要，如何能用更好的服务、更优质的内容、更好的体验来保证消费者权益，可能是更需要关注的问题。

抖音小店虽然人气很旺，但奈何淘宝已经深植商家内心。淘宝直播TOP10的品牌在抖音开通小店的占比约为24%，但所有位居TOP10榜首的品牌均未在抖音开通小店。即便是开通抖音小店的TOP10品牌商，其小店上架的商品SKU数量也远低于淘宝等平台。例如，母婴品牌好孩子的抖音小店SKU仅有2个，而其天猫官方旗舰店的SKU数量为945个。想要争夺更多的商户资源，抖音要推出更多具有吸引力的政策及不断完善自身的电商生态环境。

目前，因业务多重发展，抖音的角色定位尤为复杂，不仅是网络短视频平台，还是电子商务平台经营者和广告发布者。多元化的业务似乎让抖音面临着与内容社区电商化一样的困境。用户对于内容生态是有要求的，用户抱着放松身心的态度来抖音，映入眼帘的却是铺天盖地的直播带货，很影响用户的体验感。该如何更好的平衡二者之间的矛盾也是抖音不得不思考的问题。

想要完成商业闭环，就不可能绕过支付这道门槛。似乎目前各大商业巨头都在有意的去第三方支付，美团中将美团支付放在推荐位，使用美团支付还会立减金额，但如果使用微信支付或是支付宝则没有这样的优惠。深耕生活服务领域十余年的美团尚且未实现真正的闭环，抖音小店生态的落地，屏蔽第三方链接只是走了第一步。

万里长征第一步，支付仍是电商闭环上一大掣肘。目前国内用到的主要就是微信支付和支付宝，但是抖音和快手都没有自己的支付系统，抖音“断链”第三方商品的同时，也很有可能会断掉支付宝这条支付途径，如果微信支付也把支付通道掐断了，那抖音就陷入了“付款无门”的窘境。寻找新的第三方支付的成本又高昂的。针对此问题，似乎已经有了解决的备选，数字货币已经在试点，待真正落地之后，就可以解决抖音的后顾之忧，可以大胆的去做自己的直播电商了。

未来直播电商的版图上，抖音会不会是与阿里、京东、拼多多共存的巨鳄，我们不能预知。我们只能看到抖音是在以一名战士的姿态向一个未知的领域挺进，无论成功与否，抖音勇于尝试的做法是值得认可的。正如人生在世，就要勇于去尝试，不去试一试，怎么知道自己不行呢?

（编辑：济源站长网）

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