海淘、代购、跨境电商，屡禁不止的电商假货如何破？

打假除了发现，更重要的是预防。商家经过层层把控，进入电商平台后，便放松警戒的现象也是多数存在的。在经营中进行抽样性检测，能有效的查漏补缺，不让假货有半路冒入的机会。而且要将这种对商铺的检查常态化，成立专门的检验小组，线上线下双管双验。规制有条不紊的检查流程，让监控预防成为一种习惯，长久有效阻断假货的冒泡。规划好品牌店在网上的设立，加大消费者的品牌选购渠道辨识度。或可效仿国家3.15打假日，不仅有“双十一”的疯狂购物，也该有一个特定的日期来展示平台的打假成效，让消费者与商家都能明确了解到电商平台打假的措施与成效，增强其代入感。

2 守：提升科学技术手段，力让假货无处可藏

缺少辨别假货的判断基础，是消费者们在正品与假货间头疼的问题所在。网络科普的识假手段多样，但难有官方统一的既严谨又贴合消费者需求的办法。造假手段也是道高一尺魔高一丈，与正品的防伪措施斗智斗勇，让消费者迷失在防伪辨识的迷雾中。电商平台就此可以利用自身的网络优势，提升科学技术，从中助力消费者辨识假货。

今年4月，京东全球购宣布将借助区块链技术，将商品原材料过程、生产过程、流通过程、营销过程的信息进行整合并写入区块链，实现一物一码全流程正品追溯。不再停留于验伪表层，而是深究下去直到产品根源，这就给消费者提供了很实在的辨识方向。京东全球购是首个在全链条采用区块链技术溯源的跨境电商平台，这种创新的“一键溯源”技术是电商平台打假的有效改进，其技术应继续提升，广泛投入到市场中有效运用。电商还可建立平台的官方验证系统程序，给消费者严谨正确的统一辨假方式，做到货源明确，追责有方。

3 攻：重视售后消费问题，贴合反馈有力整治

假货问题是售后投诉中的主力军之一，也是较难处理的问题。电商因其网络的特殊性，投诉维权成为消费者和电商之间最容易反目成仇的点。网上有不少针对假货维权的常见热帖，多为鉴定过程曲折、投诉处理拖沓、费用与精力高于物品价值本身等问题，都是售后反馈的重点现象。电商应贴合消费者售后反馈需求，整理反馈渠道，整治不良店家，在打假维权上呈主动之态，保护消费者利益的同时也维护了平台的信誉。

最好的监督机关其实就是消费者，目前的电商平台不乏有喊出假货赔偿的相关口号，但商家、厂家与平台三者间普遍的踢皮球式追责做法总能让消费者反馈却步。要想真正做到投诉有效、打击假货从而减少投诉、赢来信誉，设立简便高效的反馈管理机制是不可或缺的。将投诉程序化繁为简，让消费者明确责任追究体系，降低其反馈成本与时间，采取相关反馈奖励，刺激消费者的反馈主动性。从中让消费者亲身参与打假活动，不断揪出平台上的假货籽苗，达成双赢局面。

作为打假的主力军，在假货横飞的市场中，国内电商不断突破技术限制与更新举措，相比于刚开始而言已经取得了长足的进步。假货事件仍在电商业中踊跃，民众对其关注度愈发提高，这对打击假货提高电商诚信而言明显有所助益。由此可见，国内电商对待打击假货的严谨态度，是消费者维权的进步，也是电商市场诚信的提升。在未来的打假之路上，希望国内电商也将会有更优秀的运营成效，为网络市场排浊扬清。

文/刘旷公众号，ID：liukuang110

（编辑：济源站长网）

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