3·15大咖谈消费|梦天屈凡军：31年如一日，为消费者创造“梦享家”

受到疫情影响，2020年3.15晚会宣布延迟播出。晚会虽延迟，但社会各界对于消费者权益的保护永不停歇。在2020年的“3.15消费者权益日”来临之际，优居新媒体&腾讯家居推出特别策划，邀请家居企业大咖集体发声，加强对产品和服务的自查和监督，切实维护消费者合法权益，引导消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。梦天家居集团营销副总裁屈凡军先生接受腾讯家居采访，解读了梦天为消费者带来一个美好“梦享家”的愿望。

受访嘉宾：梦天家居集团营销副总裁 屈凡军

【腾讯家居】：今年的3·15与往年不同，新冠疫情还未完全解除，中央广播电视总台晚会也会延迟播出。在这样的情况下，梦天有针对315做活动或者推出诚信宣言吗？梦天如何加强与消费者之间的互动，构建互信机制？

【屈凡军】：为用户装修一个家，贡献木作价值，专心做好每一件产品，一直是梦天人不变的追求。广大用户除了通过梦享家服务体验到梦天主动完善的售前、售中、售后服务外，我们也通过400电话、微信、电商、短信等信息化平台与梦天用户进行深入的沟通与定期关怀，梦天客户服务小组也会随机对用户进行回访，监督与提升服务质量。

梦天全国所有专卖店都已进行全面立体的消毒防护措施，我们继续为广大用户提供线上、线下VIP服务，全程无接触服务，确保用户、员工的安全与服务品质。

【腾讯家居】：由于疫情影响，消费者的出入自由受到一定限制，居家隔离期间，线下消费受到冲击，消费者目光以及企业营销方向都转到线上，与此同时，消费者对于家居、家装、家电等的品质提出了更高的要求与审视，您如何看待这种消费模式的转变以及品质消费的提升？

【屈凡军】：这种转变对于厂方来说，我觉得最大的应该是与消费者的沟通变得更短，更直接。疫情当前，确实会改变企业和消费者沟通的场景，但这也恰好孕育着新的转机。越来越多人意识到了健康的重要、家的珍贵，让家居生活更健康、更美好，成了越来越多消费者最迫切的需求。

梦天应势而变，一方面加大企业内部对于新零售的尝试与改善，缩短与消费者的沟通距离，另一方面梦天健康战略重磅升级，”山川“与”风月“系列新品在此期间惊艳发售，全国统一价格，让利到底！让更多消费者可以用上更健康更实惠的梦天产品。

【腾讯家居】：良好的消费环境需要买卖双方的共同维护。近年来，家居行业稳步发展，但仍有部分企业在产品、服务等方面存在一些列问题，在购买装修相关产品与服务上，您能否给消费者提供一些建议？

【屈凡军】：作为从业者，我建议广大消费者尽量选择有品牌的产品与服务，选择健康的家装材料。装修是一件非常辛苦的事情，选择大品牌和健康环保的家装材料，产品的品质、服务有保障，才能装的放心，住的舒心。

【腾讯家居】：行业的规范与发展不仅需要企业自身的努力，也需要协会、消协等部门的帮助与监督。就如何减少消费纠纷，维护家居行业风气方面，您希望他们能够提供哪些帮助？

【屈凡军】：行业与品牌的发展离不开用户，也离不开来自第三方的监管，家装建材行业目前还属于消费纠纷的重灾区，我们需要通过协会、消协部门的监管与引导，共同维护家居行业健康成长。

【腾讯家居】：值此3.15来临之际，请您说出想对广大消费者说的话。

【屈凡军】：选择梦天，就是选择放心。我们将31年如一日的做好每一件产品，服务好每一位客户，为您提供专业、完善的“梦享家”服务。

【腾讯家居】：感谢您的精彩观点！

（编辑：济源站长网）

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