【电诉宝】 骑手订单因客户无法配送被“点我达”扣款

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“点我达”的投诉，称平台疑恶意罚款，订单无法配送却被扣款。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

丁先生在“点我达”APP注册成为骑手，订单号为508639705408。

今天早上7点前送我在点我达接了一单，从张家港市区西门路送西二环路附近（客人定位地址） 客户预留平台电话停机， 联系不上，后在订单信息找到联系得知客人定位有误 ，客人说餐品不要了，我在客户端选择客人拒收，等待客服取消订单 ，等了会未见订单取消（订单未消无法接单）打电话给客服， 客服未上班无法接通（无法联系咨询）于是我又选择提交联系不上客户上传了两次通话记录 ，想系统尽快把这客户原因订单取消，又过了一会系统打来电话说 ， 平台可以联系客服要求继续派送，于是我又选择无法派送，顾客拒收。等待客服取消 可定单一直没有被取消 直到9：28左右系统取消订单  扣了我44元 。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：济源站长网）

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