【电诉宝】“好乐买”收到商品不合适 售后退货久未退款

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“好乐买”的投诉，称收到商品不合适，售后退货久未退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

严先生于2019年11月29日在“好乐买”购买了一双耐克运动鞋，订单号为191129543944。

到了2019年12月02日收到了货物，试穿后觉得鞋子太紧了不合适穿，于2019年12月02日按照好乐买购物平台退货流程办理了退货，退货是寄申通快递，快递单号是776001732921291，快递于2019年12月04日显示对方己收到退货，按照好乐买网上购物平台上的退款方式显示我是属于微信零钱付款的应是即时到账的，到12月06日退款还没有返还，和客服联系对方又不回应。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：济源站长网）

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