【电诉宝】“河姆渡”商品久未发货 售后困难

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“河姆渡”的投诉，称商品久未发货，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

韩先生于2019年11月5日在上海“河姆渡”实业有限公司的网络平台河姆渡上分两个订单购买了十一把指纹锁，订单号为102217165，102217150。

该平台一直不发货，找他们客服沟通，他们客服说他们平台单方面废除了我的两个订单（在我完全不知情的前提下），并且在沟通过程中，多次出现他们平台给我禁言。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：济源站长网）

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