【电诉宝】“孔夫子旧书网”商品质量问题 售后仍旧发货

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“孔夫子旧书网”的投诉，称商品质量问题，售后仍旧发货。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

何女士11月6日在“孔夫子旧书网”买了一本书：天葬：藏族丧葬文化，订单号为82004271。

卖家的出售详情页面注明了是全新的书。我拍下后不久，卖家联系我说书泡过水，不是全新书。於是我告知买家我不要了，请他关闭订单。卖家也答应说好的。然而昨天2019年11月11日，我突然收到了卖家的发货通知。於是我去问卖家是不是找到了全新的书，然而卖家告诉我并不是，就是之前那本泡过水。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：济源站长网）

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