【电诉宝】“当当网”未在限定期限内退款 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“当当网”的投诉，称平台未在期限内退款，并产生相关费用。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

何女士于2019年11月7日在当当网平台购买图书共10本，合计739.3元，订单号为39085292741。

于11月12日提交退货申请，退货共包含4本图书88.5元。在平台限定时间3天内快递未上门，至11月19日已7天，此期间多次与客服电话沟通，客服表示18日晚如快递未上门将立即进行退款、重新开具发票，但目前电话催促多次仍未处理，影响公司报销。要求当当网及时退货退款、开具发票，并赔偿在此期间因其产生的误工费用500元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当网”发来反馈称已与消费者协商处理：1.已经优先先把款项退给顾客。2.因为商品退货，发票需要重新开具，会顺丰邮寄。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：济源站长网）

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