【电诉宝】“小红书”商品货不对板 售后久未处理 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称商品货不对板，售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“小红书”商品使用过敏  售后困难 回复：已处理

杨女士2019年8月18日在“小红书”购买了善草纪护肤品，订单号为56612510794918189。

10月底开始使用，有过敏症状，于11月3日联系商城商家，对于商家给出的结果不满意，所以提出由小红书平台介入，但是一直未接到小红书平台电话，只是回复商家说与我联系过，没人接。一直多次联系善草纪商家都没有处理结果，商家说走平台，让我跟小红书平台联系，我无法联系到平台。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，消费者所述订单系于“善草纪旗舰店 ”订购，消费者联系平台后，平台及时联系商家沟通了解。商家表示因商品使用效果因人而异，考虑用户体验，为用户退部分款项，用户表示认可。

案例二：“小红书”商品货不对板 售后久未处理 回复：已处理

韩女士11月3日在“小红书”平台购买了didinika辅食锅套餐，订单号为57277789034585138。

其中包括砧板套装，商品于11月7日派送，但我由于未在家中，未能及时查看快递，直到11月12日我回到家中打开商品包装盒才发现漏发了砧板套装，我马上联系了小红书客服，可是客服以超过48小时为由拒绝处理，我认为不能以商家规定48小时以后就拒绝处理，我购买的物品又不是生鲜类，而且我的问题是漏发，时间也不过过去五天而已，商家这样子简直是霸王条款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为“Didinika迪迪尼卡专卖店”购入，接用户反馈后我司联系商家核实，商家表示商品较重，分包发货，物流单号已分别告知用户，建议用户联系站点取件，如后续未收到可再次联系我司客服。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。

（编辑：济源站长网）

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