【电诉宝】“毒APP”商品质量问题 售后退款遭拒 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“毒APP”的投诉，称商品质量问题，售后退款遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

张先生于2019年11月13日在毒APP电商平台购买阿迪达斯外套一件，订单号为1119111244687622。

收到货物发现商品有明显穿着痕迹，于是找客服申请售后服务，客服非常敷衍了事不给予退货服务，然后告知我退货要赔偿99元费用，根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办去》第三条规定:“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。货物还偏大感觉与官网上面给出的尺码还不一致，他们还叫我自行出售，还在他们平台出售。客服说会电话联系，直到现在没有等到。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“毒APP”发来反馈称已和卖家协商，双方达成一致。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：济源站长网）

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