【电诉宝】“洋码头”商品久未发货 平台无作为 回复：处理中

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称商品久未发货，平台无作为。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李先生于2019年10月25日在洋码头电商平台购买了香奈儿耳环，订单号为1191871695。

从购买的那天洋码头物流信息就显示发货了，到现在物流信息还是显示的国外快递签收在清关，我和商家沟通给出的回答是耳环是旧款不好购买，到现在还没有购买上。为什么没有购买就显示已经发货了，因为这个事情我找了洋管家，洋管家给我的回答没有办法，没法保证我什么时候能收到货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称正在核实中。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：济源站长网）

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