【O2O案例】万师傅：家居服务互联网化转型背后的思考与探索

售后服务平台最重要的组成部分就是服务提供者——售后师傅，庞大的蓝领群体分布全国各地，如何统一、如何培训，是很考验平台的一件事。服务质量影响客户的评价和消费者的体验，服务标准的衡量和师傅服务水平的把控对平台来说非常重要。

每一位入驻万师傅平台的师傅都要经过严格的考试认证，如自主经营一级证和自主经营二级证，等级证书会影响推单率。

“师傅大学”是万师傅打造的蓝领培训项目，每月一次线下“师傅大学”城市行培训，每周三次线上课程教学，提供不同类目的视频实操演示，向师傅不定时推送平台最新政策和技能知识。通过多样化、系统化的教程为师傅提升专业能力，引导师傅为需求不同的客户提供个性化服务。

“师傅大学”城市行

2、专注擅长领域，每位师傅都是自主经营者

万师傅坚持一个师傅只服务一个类目。

入驻平台只能选择一个自己专注的类目，且不能修改，让师傅在最擅长的版块做得更精。

万师傅有专门的师傅APP——接单易APP，注册接单全在接单易里面操作，平台还会在接单易公布最新规则、活动通知和学习教程，师傅的“掌上门店”不仅能做生意，还能掌握新动态。

师傅在万师傅平台上是自主经营者，每一次服务评价都将影响未来的接单量。为了让订单源源不断，师傅以经营者心态，积极主动为客户提供最好的服务，为自己的“师傅店铺”积攒好评和人气。

为转变家居师傅的自主经营思维、提高其自主经营能力，万师傅出品行业首部面向广大家居师傅的职场管理类书籍《师傅自主经营之道》，从角色管理、业务管理、团队管理等多个方面对家居行业的自主经营管理进行了较为深入而有针对性的阐述。

为了获得更多推单机会，师傅们积极考证，增加等级，树立个人品牌，以满格的服务力为用户提供专业服务。

传统行业正在经历与互联网深度融合的数字化转型升级时期，第三方互联网家居售后服务行业未来的路还很长，有望在广度和深度方向不断进步：

1、紧跟家居市场新方向，深入用户需求和痛点，以服务为支撑，带动家居行业新增量；

2、互联网技术与家居售后场景互补融合，深度优化产品功能，专业数字化运作渗透售后全过程；

3、扩展师傅数量，无盲点覆盖，为更多人带来新的家居生活方式和工作方式；

4、加快布局C端市场，让优质便利的家居服务走进千家万户。

以技术创新赋能传统服务业，重构家居服务价值链，期待万师傅等平台为家居服务行业、为消费者家居生活带来不一样的惊喜。（来源：36氪 编选：）

（编辑：济源站长网）

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