实战：速卖通怎么运营 客户运营转化技巧

(讯)速卖通旧客户是已经在速卖通店铺中达成交易，有过订单的客户。该用什么方法对这些客户进行留存，从而二次转化呢？

一，买家管理（忠诚度）

一般来说，买家都在追求更高质量的产品和服务。如果我们无法向买家提供优质的产品和服务，那么买家将不会满意我们。更不用说建立买家忠诚度了。因此，作为商家应实施全面质量营销，并在产品质量，服务质量，客户满意度和盈利能力方面形成密切关系。为了更好的对买家进行管理，可以对买家进行分组。

划分逻辑1：买家等级

A1：新买家或不太活跃的买家通常对平台的服务水平和商品持有一定程度的怀疑态度，适合在交易后适合多频服务和日常联系。

A4：平台忠实用户，适合培养成忠实粉丝，沟通应强调品牌印象，另外新品推荐也容易引起他们的关注。

划分逻辑2：国家/地区/语系

不同国家的买家对产品的喜好、需求都不一样，语言习惯也不一样，差异化地去做客户沟通转化率更高。

语言遇到障碍的话可以用翻译软件、人工翻译或者淘宝上找翻译服务。

划分逻辑3：其他

累计购买次数：累计购买一次+累计购买2次以上

购买产品分类：低端or高端；实用or美观

买家管理方案——简单版

逻辑：所有购买过的都是会员，都有会员编号

代价：额外的折扣（下单后改价）

好处：1、买家觉得被特殊对待，回购率高

2、管理相对简单

二、买家沟通

1、站内工具

（1）订单留言

（2）站内信

（3）旺旺

（4）营销邮件

（5）定向优惠券

2、站外工具

（1）感谢信

（2）说明书

（3）品牌吊牌

（4）产品标签

（5）包装材料上带店铺网址

（6）二维码

（7）邮件

邮件营销是速卖通平台免费提供给卖家的一个营销手段，可以将卖家的邮件营销内容发送到买家的注册邮箱中，从而达到营销目的。

为了控制购买者接收营销电子邮件的频率并改善购买者体验，将营销电子邮件发送给同一买家需要超过14天，并且营销电子邮件的疲劳控制也根据客户的纬度进行，无论哪个卖家发送它。买家只能在7天内收到2封营销电子邮件，因此如果买家在7天内收到超过2封营销电子邮件，您的营销电子邮件就会失败。

使用第三方软件进行营销，发送次数不限，可个性化的字段。

重视并充分利用旧的客户资源，做一些新产品的基本销售和好评，以及旧产品的清关等，流量成本几乎没有，但产品折扣要大一些，产品成本亏损一点而已，它比付费促销更具成本效益。（来源：今日头条 文/跨境谷运营干货；编选：）

（编辑：济源站长网）

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