分析：新零售具备的六个要素

(讯)到底什么是新零售，我想从6个维度来谈，即同时具备这六个要素：顾问式销售，人性化沟通，体验式展示，专业化筛选，大数据匹配，大规模定制。

所谓顾问式销售，是说导购员必须升级成为消费顾问，对客户的应用非常熟悉，具备当客户参谋的能力，能为客户提供应用咨询，帮助客户完成快速筛选，这就是30年前跨国公司在中国培养销售人员时所做的事情。

所谓人性化沟通，就是基于利他的理念去关怀体贴客户，站在消费者立场去看问题，试图理解消费者，让消费者感到很舒服，人性化沟通不是推销，而是为消费者着想，这也是30年前跨国公司的玩法。

所谓体验式展示，就是像宜家家居一样，不是产品的罗列（厂家思维），而是根据消费者的家庭场景进行组合（客户思维），让消费者一目了然，知道如何应用，如何选择。

所谓专业化筛选，就是说企业必须有许多消费者应用专家，他们对产品非常熟悉，对技术非常在行，对应用非常清楚，所以能够替消费者把关，仅把各个档次最合适的产品推荐给消费者（所以跨国公司早在30年之前就招收工科大学生来做销售，因为他们懂专业，懂技术），能讲清楚背后的逻辑，令消费者信服。美国Costco超市，也是精通此道。

所谓大数据匹配，就是根据消费者的购买历史，购买店铺，购买习性去备货，去开店。记得30年前我去美国参加培训的时候，在超市和百货店结账的时候，他们总会问区域代码（电话号码的前三位），我当时还纳闷，后来明白了，他们在收集大数据，以便了解消费者居住在哪里。当然了，美国的区域代码范围比较小，很容易锁定范围。我坚信30年后整个世界会走向计划经济，因为大数据可以精准地知道谁买什么？多长时间买一次。

所谓大规模定制，就是满足消费者个性化需求的同时可以实现规模经济效益，这是Dell电脑、保时捷汽车之类的企业早在20多年前就在玩的一个游戏，在消费者看来是定制的，在企业看来却是大规模生产的，从而很好地解决了个性化与规模化的矛盾。所以看到这里大家都明白了，所谓的新零售就是西方国家30年前的玩法，唯一的区别就是互联网的应用使大数据匹配变得容易了，不用一个一个地问消费者了。（来源：今日头条 文/高建华之高参汇 编选：）

（编辑：济源站长网）

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