【电诉宝】“Feelunique”商品丢件 售后久未处理 回复：已处理并退款

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“feelunique”的投诉，称商品丢件，售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王女士于2019年10月16日在“feelunique”网站上购买charlotte tilbury粉底液等八件商品（不含赠品）价值人民币980.79元，订单号为915712193849775。

2019年10月21日发现无法查询物流信息，进行第一次沟通，给我一个新的单号。2019年10月25日发现两个单号都没有任何信息，进行第二次沟通，答复等仓库回复邮件。2019年10月29日没有任何答复，没有物流信息，进行第三次沟通，答复丢包可以补发或退款，我选择退款被告知继续等待仓库回复邮件。2019年10月31日未收到任何退款答复邮件进行第四次沟通，答复再等仓库回复。至今2019年11月4日，仍未收到任何邮件和对此事的道歉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：包裹丢件了，已经为您申请退款，退款将通过您支付订单时的原有支付渠道退还给您 。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。     

（编辑：济源站长网）

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