阿里8亿收购餐饮SaaS公司客如云 与饿了么口碑协同

阿里要向本地生活商家提供“新服务”。具体来说，他们将通过商业操作系统整合口碑、饿了么到店和到家的各项能力，建立从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务、门店和营销数字化。

该系统还可实现“一店多端”运营，即商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。

不难看出，阿里的这套打法还是基于其电商优势和整个数字经济体的生态资源，提供的价值是异域资源汇集，其实是在做加法，让商家基于数字化商业操作系统，培养更全面的线上线下经营能力。

但由于服务行业的本地属性和对线下的依赖，阿里此前的电商优势并不能直接转化成其在本地生活服务领域的竞争优势，它需要一个落地、执行的过程。

中信建投在一份研报中分析称，和美团亲自线下拉客不同，阿里通过合并饿了么和口碑进入本地生活领域，在餐饮SaaS没有提早布局，只能通过和二维火、客如云等在餐饮SaaS市场已有较强影响力的服务商达成合作进行被动防御。

此外，中信建投认为，阿里云的数据处理技术优势虽然可以渗透到本地生活领域，但对于餐饮等中小型商户的本地服务业态的数据结构搭建等问题难以解决。同时，阿里在本地生活商户上的积累规模不及美团，餐饮SaaS难以吸收阿里云的优势，需利用饿了么及新零售带来的本地生活生态积累经验。

但本地生活服务市场想象空间依然巨大，接下来一段时间内，阿里、美团都将极力争抢蛋糕。收购客如云，能给阿里本地生活业务带来多大助力还要看执行效果。

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（编辑：济源站长网）

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