正确使用“错失恐惧”的4个技巧，提升转化率

作者通过一些常见的产品案例，说明了如果使用得当，“错失恐惧”不但不会成为用户和产品的负担，而且还可以有效的提升转化率和用户忠诚度。供大家一起参考和学习。

您可能已经听说FOMO（错失恐惧，Fear Of Missing Out）对消费者有害，甚至已经有这方面的研究结果可以佐证。

如果将“恐惧”从“错失”中删除，并将这一营销策略的主要部分用于网站和应用程序设计，会得到怎样的结果？

这是有可能实现的，本文将介绍四种在设计数字体验时可以更谨慎、更道德地使用错失（恐惧）的方式。

消费者的动机来自于需求和欲望。有的时候，仅仅是的有时候，他们会收到“错失恐惧”所驱使。没错，我们现在可以将“错失恐惧”加入手段清单中，让消费者访问我们的网站和应用程序。

话虽如此，但当我们仔细研究“错失恐惧”的真正含义以及它可能给消费者带来的负面影响时，我们是否真的希望在设计用户体验时鼓励采用”错失恐惧“呢？我的答案是：

是的，但是您必须负责任地使用“错失恐惧”。

“错失恐惧”是一种非常有效的营销和销售策略工具。然而，作为一名网页设计师，您需要找到符合道德规范的方式来迎合用户对于错失机会的恐惧。今天，我将向您展示一些这样做的例子。

更道德地使用“错失恐惧”进行设计的方式

FOMO“错失恐惧”代表“害怕错过”，虽然看起来像YOLO（You Only Look Once，你只有一次生命）或LMAO（Laughing My Ass Off，我快要笑死了）之类的无害缩写，但这并不是一种看上去那么可爱的表达方式。

“错失恐惧”中的恐惧部分是非常真实的。

2013年的一项名为“害怕错过的动机，情感和行为关联”的研究将“错失恐惧”定义为：

“错失恐惧”是一种普遍存在的恐惧症，表现为担心错失了某些别人有而自己没有的良好经历，因此，“错失恐惧”的特点是希望与他人所做的事情保持持续联系。

该报告的结论之一是“错失恐惧与较低的需求满意度、情绪和生活满意度相关。”

不仅仅是科学家注意到“错失恐惧”在营销、社交媒体或其他方面的负面影响。竞争与市场管理局（The Competition and Markets Authority）对酒店预订网站进行了调查，原因是这些网站了利用具有误导性的紧急和欺骗性的折扣营销信息，来增加销售额。

即使没有权威机构的惩罚，您仍然确实需要考虑网站和移动应用程序如何使用户感到满意。为用户增加一点点嫉妒可能是好的，但是一旦普遍的情绪激起嫉妒、失望或压力，就该重新评估您的所作所为及其原因了。

让我们看一下可以利用“错过”这一基本概念，并消除恐惧因素的一些方法。

快速说明：以下所有示例均来自移动应用程序，但是，您也可以在网站和PWA（小程序）上使用这些设计原理。

1. 温和地提醒访客剩余商品有限

向您的用户显示可用内容或可用时间限制并没有错。只有当您表达这种紧迫感或局限性导致做出压力性的决策时，这才会成为一个问题。

这是我在最近的文章“如何使用Web设计停止分析瘫痪”（https://www.smashingmagazine.com/2019/11/stop-analysis-paralysis-design/ ）中谈到的。

基本上，当您给访客或消费者带来压力时，这会使决策过程变得更加困难，并可能导致后悔购买或压根就没有购买。在上一篇文章中，重点讨论了为客户提供太多选择的弊端。

但是，当您向他们施加压力要求立刻做出选择时，可能会发生相同的反应（即不满和不知所措）。

因此，与其显示一个大型计时器，倒数着购物车中剩余物品的可购买时间，或者显示一个红色的标语“24小时特价！”，还不如在网站或应用程序周围使用更温和的提醒。

百思买（Best Buy）在其商品页面上有一个专门的区块，用来显示线下店和在线的存货情况：

百思买（Best Buy）可以让客户知道何时商店和在线产品都缺货。（来源：百思买）

如果该商品只有一种颜色或容量SKU，我建议把的在线库存数也拿掉。如果您无法提供产品再次上市的日期，或将客户列入候补名单，就请不要用一个“缺货清单”来玩弄他们了。

也就是说，该商品会包含多个属性（SKU），这可以让“售罄”的信息变得非常有价值。

艾伯塔大学商业教授兼研究员保罗·梅辛格（Paul Messinger）对这种现象进行了评论：

售罄的产品可以为顾客带来一种即时感；他们会觉得如果一种商品没了，那么下一个商品也可能会卖光。我们的研究表明，人们会通过一个信息联系推断，如果某产品售罄，那么它一定是好的，因此也希望类似的在售商品也是不错的。

显示售罄产品的好处还在于，它减少了消费者必须做出的选择数量。当然，有些人可能会因为买不到银色的iPhone而不开心，但是正如梅辛格所说，这种限制可能会鼓励他们尝试另一种产品。

我最喜欢的一个温和吸引消费者使用或购买的例子是Hulu：

Hulu的应用程序，有一整栏专门用于显示“即将过期”的内容。（来源：Hulu）

应用程序中有一整栏，是用来让用户知道哪些内容即将过期。

对于那些像疯子一样（像我一样）观看在线媒体的人，会发现很容易忘记添加到列表中的节目和电影。当您还知道列表中有数十个可选项目时，要找到完美的观看内容是多么困难，尤其是当您使用多个流媒体平台时。

因此，“到期”标签非常出色。每当看到这个界面时，我都在想，“再不看就要没了”，这是一种令人难以置信的激励。另外，这会让待看清单变得短很多，有助于我更快地做出决定。

当然，这对电子商务网站也很有用。如果您的产品库存不足，请给他们一个专门的部门进行查看，就像是实际没有打折的特价商品列表一样。

（编辑：济源站长网）

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