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合力亿捷荣获年度推荐品牌“最佳智能云客服系统供应商”奖

发布时间:2021-01-10 08:31:30 所属栏目:云计算 来源:互联网
导读:11月20日-21日,以转型创新共赢数字经济与数字化服务为主题的第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会)在北京举行。年会邀请政府部门领导、国内各行业标杆企业高管做主题行业发展报告,并举办中国服务领袖峰会、中国客户联络中心行业大数据与智能产

11月20日-21日,以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”为主题的第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会)在北京举行。年会邀请政府部门领导、国内各行业标杆企业高管做主题行业发展报告,并举办“中国服务领袖峰会”、“中国客户联络中心行业大数据与智能产业峰会”等主题活动,分享客户联络中心行业发展的创新与变革,和服务创新路上的探索经验,以及行业最新的技术实践经验。

合力亿捷荣获年度推荐品牌“最佳智能云客服系统供应商”奖

北京合力亿捷科技股份有限公司(以下简称合力亿捷)受邀出席本次年会,并荣获年度推荐品牌——最佳智能云客服系统供应商奖。合力亿捷作为客户服务领域的标杆企业,主要为电信运营商、教育培训、金融保险、速递物流、电子商务和汽车出行等行业提供呼叫中心系统、智能云客服系统、集团业务支撑软件等服务,你所了解的中国联通、中国移动、中国铁塔、EMS、58同城、好未来、智联招聘、蔚来汽车的智能客户服务都有合力亿捷的贡献。

合力亿捷荣获年度推荐品牌“最佳智能云客服系统供应商”奖

智能客服是服务升级的动力引擎

在传统客户联络中心人力成本激增、用户需求增长的背景下,智能客服系统越来越受到青睐。合力亿捷“智能”云客服系统于2016推出,为企业客户提供一站式智能客服体系,并轻松提供7*24小时随时随地的服务。

此外,据相关客户服务调研数据显示,八成的用户希望客服更了解自己,七成的用户表示相比与人沟通,希望可以自助解决问题。由此可见,智能客服的出现及应用是必然趋势。

合力亿捷智能云客服智能识别访客的浏览轨迹、来源渠道、聊天历史及工单记录等信息,立即掌握客户诉求,并匹配最合适的客服,第一时间给予客户响应。并且,可根据关键词搜索,提供与关键词相关的常见问题解答,这可让不想和人工客服沟通的用户快速自助解决问题。

智能客服机器人与人工客服相互促进

智能客服机器人+人工客服的服务模式是目前比较高效的、适应性比较强的服务模式,二者相互补充、相互促进。智能客服机器人能大幅解决重复性的业务问答,如用户常见的、标准的问题。人工客服主要帮助用户解决复杂的问题,补充解决客服机器人无法理解的问题。

合力亿捷客服机器人辅助人工客服,为人工客服推荐适合场景的沟通话术,助力人工客服及时响应,让客服新人快速上手。人工客服全忙时,合力亿捷客服机器人能够独当一面,再配合表单功能,不遗漏任何有价值的商机。

并且,随着智能技术的发展优化,智能客服机器人解决问题的能力及应用范围越来越广,这也对人工客服提出了更专业化、精细化的要求,推动客服人员提升专业化能力、发挥更重要的服务价值。

合力亿捷智能云客服激活服务新动能

在智能客服这条道路上,合力亿捷一直与各领域客服联络中心为伴,通过将AI智能技术与行业客服场景深度融合,生成合力亿捷智能云客服解决方案。该方案涵盖呼叫中心系统、在线客服系统、工单管理系统、智能电销系统、运营监控系统等,功能全面,多种服务一步到位。

合力亿捷荣获年度推荐品牌“最佳智能云客服系统供应商”奖

合力亿捷智能云客服系统进一步发挥了智能客服SaaS服务的显著优势。面对新兴技术应用带来的实际的服务需求,用户可以基于移动互联网、物联网等多种方式通过合力亿捷云客服系统实现与企业的连接。并注入的智能化的力量,涵盖了智能应答、智能外呼、智能质检等多种能力,实现智能技术到服务场景的真实应用落地,让用户的需求与服务资源完美契合。

帮助企业建立一个以客户为中心的服务中心、价值中心、利润中心为一体的客户联络中心,是合力亿捷一直的追求。此次亮相2020(第五届)中国客户联络中心发展年会,并荣登年度推荐品牌,获得最佳智能云客服系统供应商奖,是对合力亿捷智能云客服系统产品的充分认可。未来,合力亿捷将继续利用云计算、人工智能、通信资源等优势能力,激活服务环节在全业务流程中的新动力、新能量。

(编辑:济源站长网)

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