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中国广告专访群脉:奢侈品牌深耕中国市场,加速私域经营逆势增长

发布时间:2020-10-18 08:13:54 所属栏目:应用 来源:网络整理
导读:因疫情奢侈品牌产能、供应链受到不同程度的影响,许多商场和奢侈品门店关闭,生产基地停产、转产,其中爱马仕关闭法国42家生产基地,古驰关闭意大利6家工厂和所

第二,搭建客户体验管理平台,保持高互动。 为提高转化效果,满足客户关键需求,客户体验管理平台(CEM)的搭建也成为重点。现在的消费者在消费者过程中,购买的不仅是产品还包括体验,因此,为客户提供个性化、高效且跟情景相关的体验,成为品牌赢得客户信任和忠诚度的关键。

中国广告专访群脉:奢侈品牌深耕中国市场,加速私域经营逆势增长

在中国市场KOL是触及和影响奢侈品消费者的重要触点。抖音、快手、小红书、B站、淘宝等不同的平台,不同的渠道都有消费者认可并拥戴的KOL。选择KOL进行带货、发布新品,也成为奢侈品牌们的必要选择,与一个对的KOL合作,不仅能够传递品牌价值,也能达到理想的销售效果。

第三,智慧导购促进门店数字化升级,专业服务提高忠诚度。 由于奢侈品的产品与服务属性,实体店对于老一辈和年轻一代消费者有着强大的吸引力。根据麦肯锡中国奢侈品报告2019显示,影响消费者购买决策的品牌线下渠道包括导购建议、现场试穿、导购微信消息等。

中国广告专访群脉:奢侈品牌深耕中国市场,加速私域经营逆势增长

品牌对最后一公里越来越重视,以前品牌总是不太介入到终端店的那些导购员,现在不管是品牌主要是零售商,都会提供数字化工具来连接最后一公里的小b(内部员工、导购、koc、合作伙伴员工),由品牌总部统一提供内容、运营手段,通过这些小b能够将内容精准传递到品牌的用户。然后再通过一些销售工具,让线下的交易场景线上化,消费者在家下单之后,5-10分钟就可以收到商品,改变以往只能到店面对面的交易形式。这不仅给消费者提供了便捷,还在疫情这种状态下,能够满足无接触且即时的服务诉求。

中国广告专访群脉:奢侈品牌深耕中国市场,加速私域经营逆势增长

导购,作为品牌连接消费者的关键一环,作为促进门店业绩增长的核心,对消费者购买决策起着至关重要的作用。同时,通过调查发现,年轻消费者更容易在享受优质的个性化服务室购买。为了提高门店的服务效率,门店数字化升级迫在眉睫。通过智慧导购与企业微信的融合,创建导购任务体系,打破时间、空间的限制,让门店导购为消费者提供1对1的专属服务。其实,奢侈品行业并没有我们想象的那么高冷。早在2012年,LV便开始用微信为用户提供1对1的专业顾问服务。

中国广告专访群脉:奢侈品牌深耕中国市场,加速私域经营逆势增长

通过智慧导购店员可以记录消费者的购物偏好,购买记录,依据他们的性格爱好,为他们挑选合适的产品,为消费者提供个性化的服务,这就好比门店的KOL,更容易建立与消费者之间的信任,也利于奢侈品牌在保持专业的同时,也能够更"亲民化"。

即使没有发生疫情,随着中国移动互联网的迅猛发展和Z世代消费的崛起,奢侈品行业无论在用户需求,还是商业模式和营销方式上都面临新的变革。致使疫情的暴发,加速了变革的步伐。奢侈品牌想要占据更多的份额,还是得用本土化的视角看中国消费市场,搭上数字化转型的快车,找到属于自己的数字营销模式,在中国是奢侈品市场的游戏里站稳一席之地。

(车传利,群脉联合创始人车传利)

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(编辑:济源站长网)

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